FAQ Réservation FAQ
Q: Comment puis-je faire une réservation ?
A: Vous pouvez faire une réservation sur notre site web.
A:Vous pouvez faire une réservation par téléphone ou par chat. (Notre numéro de téléphone est le +30 2842 30 7337)
Q: Quel montant dois-je payer pour faire une réservation ?
A: : Vous devez payer à l'avance 15 % du montant total et le solde doit être payé le jour de la prise en charge.
Q: Comment puis-je savoir que ma réservation est confirmée ?
A: Vous recevrez une confirmation par e-mail ou par chat (en fonction de votre mode de réservation). Veillez à vérifier votre dossier de courrier indésirable.
Q: Puis-je choisir le modèle de la voiture de location ?
A: Malheureusement, vous ne pouvez pas. Nous ne pouvons vous garantir qu'une voiture d'un groupe spécifique que vous avez choisi. C'est pourquoi nous écrivons toujours à côté du modèle de voiture que vous avez choisi "ou voiture similaire".
Q:Faut-il une carte de crédit pour réserver une voiture de location ?
A:Non, vous n'avez pas besoin de carte de crédit pour faire une réservation.
Q: Puis-je annuler ma réservation ?
A: Oui, vous pouvez annuler votre réservation à tout moment. Sachez que vous pouvez annuler gratuitement votre réservation 48 heures avant l'heure de prise en charge du véhicule. Si vous annulez votre réservation dans les 48 heures précédant l'heure de prise en charge du véhicule, votre acompte ne sera pas remboursé. Si vous annulez votre réservation prépayée dans les 48 heures, un remboursement de 50% de votre paiement est possible.
Q:Quel âge dois-je avoir pour louer une voiture auprès de votre société ?
A:: Vous devez avoir 23 ans et être titulaire d'un permis de conduire depuis au moins un an pour les catégories de voitures M1-M2-M3-L. R:Vous devez avoir 25 ans et être titulaire d'un permis de conduire depuis au moins deux ans pour toutes les autres catégories.
Q: Quel est l'âge maximum pour louer une voiture auprès de votre société ?
A: L'âge maximum pour louer une voiture chez nous est de 73 ans. Sachez que notre assurance complète couvre les conducteurs jusqu'à l'âge de 70 ans. FaQs de prise en charge et de retour d'une voiture de location
Q: Si j'arrive au point de rendez-vous avant l'heure prévue ou si je ne trouve pas de représentant de la société, que dois-je faire ?
A: Veuillez attendre au point de rendez-vous jusqu'à ce que notre personnel arrive pour vous escorter, ou n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des instructions supplémentaires.
Q: Combien de conducteurs peuvent conduire la voiture de location ?
A: Le nombre maximum de conducteurs dans un contrat de location est de trois. Nos prix comprennent toujours un conducteur supplémentaire gratuit. Si vous souhaitez ajouter un troisième conducteur au contrat de location, des frais journaliers de 3,00 € seront appliqués pour le troisième conducteur supplémentaire.
Q: Ai-je besoin d'un permis de conduire international ?
A: Pour les permis de conduire qui ne sont pas écrits en caractères latins ou cyrilliques, la conformité avec la loi grecque nécessite la possession d'un permis de conduire international ou d'une traduction officielle répondant aux exigences spécifiées.
Q: Ai-je besoin d'une carte de crédit pour récupérer ma voiture de location ?
A: Non, vous n'avez pas besoin de carte de crédit pour prendre votre voiture de location. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à nos conditions générales.
Q: Puis-je récupérer ma voiture de location en dehors des heures de bureau ?
A: Vous avez la possibilité de récupérer votre voiture de location à tout moment, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cependant, veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les prises en charge en dehors des heures de bureau. Pour les prises en charge entre : 22:30-01:00 supplément = 25.00€ 01:15-5:50 supplément = 35.00€ 06:00-7:45 supplément= 25.00€
Q: Puis-je rendre la voiture de location avec moins de carburant que lorsque je l'ai reçue ?
A: Oui, c'est possible, mais ce n'est pas conseillé. Veuillez noter que vous devrez couvrir la différence de coût pour le niveau de carburant lors de la restitution de la voiture.
Q: Comment vais-je vous rencontrer à mon arrivée à l'aéroport ou au port de Crète ?
A: Tous les détails concernant le lieu de rencontre et les instructions pour entrer en contact avec notre représentant se trouvent dans votre confirmation de réservation.
Q: Puis-je payer avec la carte de crédit d'une personne qui n'est pas présente lorsque je récupère la voiture ?
A:Malheureusement, ce n'est pas possible. La personne qui a l'intention d'effectuer le paiement avec sa carte de crédit doit être mentionnée dans le contrat de location et doit être présente au moment de la prise en charge de la voiture.
Q: Y a-t-il des frais supplémentaires si je rends la voiture en retard ?
A: Il est certain que la restitution tardive d'une voiture de location sans autorisation entraîne des conséquences qui peuvent inclure des frais supplémentaires. Si vous avez besoin d'une prolongation de 1 à 2 heures, n'hésitez pas à nous contacter et nous pourrons peut-être vous proposer une prolongation sans frais supplémentaires.
Q: Puis-je rendre ma voiture plus tôt ? Serai-je remboursé ?
A: Bien sûr, vous pouvez rendre votre voiture de location plus tôt que prévu, mais veillez à nous en informer à l'avance. Malheureusement, nous n'offrons pas de remboursement pour les retours anticipés.
Q: Puis-je ajouter une assurance supplémentaire au moment où je prendrai possession de la voiture de location ?
A: Certainement, c'est possible. Vous avez la possibilité d'acquérir une assurance supplémentaire au moment de la prise en charge de la voiture.
Q: Comment puis-je prolonger ma réservation une fois que j'ai récupéré ma voiture ?
A: Si vous souhaitez prolonger votre location de voiture, veuillez nous contacter rapidement par chat, email ou téléphone. La prolongation de votre réservation dépend de la disponibilité des voitures de location au moment précis de votre demande.
Q: Puis-je rendre la voiture sale ?
A: Bien sûr, vous êtes autorisé à le faire, mais cela ne serait pas souhaitable. Une salissure excessive de l'intérieur du véhicule, au-delà de ce qui est considéré comme une utilisation raisonnable et prudente, peut entraîner des frais de nettoyage pouvant aller jusqu'à 80,00 €.
Q: Quels documents dois-je avoir avec moi lorsque je récupère la voiture de location ?
A: Au moment de récupérer la voiture, assurez-vous d'avoir en votre possession un permis de conduire valide, ainsi qu'une carte d'identité ou un passeport en cours de validité.
Q: Que se passe-t-il si mon vol à la date d'arrivée a un retard ?
A: Rassurez-vous, nous suivons systématiquement votre vol pour détecter d'éventuels retards. Un représentant de notre société sera présent à l'aéroport à votre arrivée.
FaQs de la voiture de location
Q: Puis-je faire livrer ma voiture de location à mon hébergement ?
A:Bien sûr, vous avez la possibilité de le faire. La livraison gratuite de votre voiture de location est possible si votre hébergement se trouve dans nos zones de service. Cependant, s'il est situé en dehors de ces régions, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.
Q: Puis-je conduire la voiture de location hors route ?
A:: Malheureusement, il n'est pas permis de conduire le véhicule sur des surfaces non pavées. sur des surfaces non pavées.
Q: Y a-t-il une limite aux kilomètres que je peux parcourir avec la voiture de location ?
A:Certainement pas, il n'y a aucune restriction. Vous êtes libre de parcourir autant de kilomètres que vous le souhaitez.
Q: Que dois-je faire si ma voiture de location tombe en panne ?
A: Si votre voiture tombe en panne, contactez-nous immédiatement et nous vous offrirons l'assistance et les conseils nécessaires.
Q:Qui peut conduire la voiture de location ?
A:Les personnes figurant sur le contrat de location.
Q: Puis-je fumer à l'intérieur de la voiture de location ?
A: Malheureusement, il est strictement interdit de fumer à l'intérieur du véhicule. Si le conducteur fume à l'intérieur de la voiture, il sera considéré comme responsable et pourra encourir des frais de nettoyage pouvant aller jusqu'à 80,00€.
Q: Que se passe-t-il si je perds la clé de la voiture ?
A:En cas de perte de la clé de la voiture, vous devrez couvrir les frais liés à la récupération, à la réparation, au remplacement et au transport d'une nouvelle clé.
Q: Puis-je emmener la voiture de location sur une autre île ou sur le continent ?
A:Malheureusement, il est strictement interdit de transporter le véhicule de location. Si vous vous livrez à une telle activité, votre protection d'assurance sera annulée et vous pourrez faire l'objet de poursuites pour avoir enfreint nos conditions générales.
Questions sur l'assurance
Q: Quels sont les forfaits d'assurance que vous proposez ?
A:Nous proposons deux formules d'assurance différentes:
Assurance complète avec franchise Assurance complète sans franchise Vous pouvez lire toutes les informations sur nos formules d'assurance dans nos conditions générales.
Autres questions
Q: Vos tarifs incluent-ils les taxes ?
A:Certainement, tous les prix indiqués comprennent les taxes et la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).
Q:Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans vos offres ?
A:Le carburant n'est pas inclus, les amendes routières et les infractions au stationnement.
Q: Comment puis-je payer à l'arrivée ?
A:Le paiement est accepté en espèces ou par carte de crédit/débit (sauf AMEX).
